Privacy Policy

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KENTUCKY FRIEND CHICKEN CANADA COMPANY

Last updated November 11, 2016.

Kentucky Friend Chicken Canada Company (“KFC Canada”), and its affiliates TB Canada Company (“Taco Bell Canada”) and PH Canada Company (“Pizza Hut Canada”) (collectively, “we”, “us” or “our” ) work with our Pizza Hut, Taco Bell, KFC and KFC Fresh franchisees across Canada to run great restaurants.

KFC Canada collects, uses and discloses personally identifiable information (“Personal Information”) about our customers in order to provide automated and centralized order processing and delivery dispatch solutions so that we, along with our franchisees, can deliver exceptional service to our customers. We also use Personal Information to inform customers about our products and services, including providing special offers and incentives. Finally, we collect, use and disclose personal information respecting applicants for potential employment or franchise opportunities with KFC Canada or its affiliates.

This privacy policy (this “Privacy Policy”) explains our practices regarding the handling of Personal Information. When you order food from us, participate in one of our contests, join one of our loyalty programs, visit one of our websites or otherwise engage or do business with us, you consent to having your Personal Information handled in accordance with this Privacy Policy.

What is Personal Information?

Personal Information is any information that identifies you as an individual, such as your name, address, telephone number and other information, such as order history, that may be tied to your identity.

Personal Information does not include information respecting a business organization, or the name, title or business address or telephone number of an employee of an organization.

Personal Information does not include aggregated or anonymized information that does not identify you as an individual.

What Personal Information do we collect?

Information collected from Customers

Typically, when a customer contacts us, either by telephone or through our website, we collect certain Personal Information, including the customer’s name, address, phone numbers, credit card number (if that is how they choose to pay), email address (if the customer orders through our site), and any comments that a customer may provide to us. We also record the customer’s order, and over time, develop and retain an order history for returning customers. KFC Canada shares this information with our affiliated companies, and, as necessary to fulfill your order, provides your Personal Information to the independent franchisee that serves you. The information we provide to such franchisees is governed by their Personal Information practices and privacy practices. You should consult with the franchisee who serves you to find out how and why they use and disclose your Personal Information.

Information Collected from Potential Franchisee

Typically, when a potential franchisee contacts us we collect the potential franchisee's names, addresses, phone numbers, email address as well as financial information and work and education background and history.

Information Collected from Applicants for Employment

With respect to potential employees, we collect only that information that is reasonably necessary to assess an individual's application for and suitability for employment and to administer our employees. The information that is collected includes names, addresses, phone numbers, email address, bank accounts as well as information regarding performance, work/education background and history and such information contained in a résumé or that is obtained from references.

Why do we collect Personal Information?

Customer Personal Information

Personal information is shared with our affiliates, franchisees, agents, representatives, contractors and service providers, some of whom may be located outside of Canada, for the purposes described above. Our affiliates are subject to and abide by this privacy policy. We require our affiliates, franchisees, agents, representatives, contractors and service providers to use Personal Information we share with them only in accordance with this privacy policy and the applicable law.

You hereby consent to the collection and use of your Personal Information (including delivery address, email, and past order history) for the following purposes:

  • to fulfill orders;
  • to anticipate order preferences when you contact us again;
  • to evaluate and respond to requests, inquiries and applications;
  • to comply with and enforce applicable legal requirements or audit requirements; and
  • to provide you with requested services.

If you tell us that you do not wish us to keep your Personal Information, we will destroy it, subject to retention through our automatic backup procedures and in connection with applicable record retention requirements. At present, our systems cannot track these types of requests beyond destruction of Personal Information. As such, if you order from us again, we will collect your Personal Information upon submission of the new order and it will not be automatically destroyed unless you “OPT OUT” when placing each new order. Refer to the section below entitled “How can I access and update my Personal Information?” for instructions on how to notify us of your preferences. In that case, you will need to provide Personal Information each time that you contact us to place an order.

Unless you otherwise notify us, and as permitted by law, you hereby consent to the use of your Personal Information for marketing purposes, such as to contact you (whether by email, telephone, direct mail, or another medium of communication) about:

  • promotions or contests;
  • new products or product promotions;
  • special offers;
  • asking for feedback on new products;
  • asking for feedback on your dining experience and our customer service; and
  • responding to your comments or concerns.

You may opt out at any time from the receipt of marketing communications. Please, refer to the section below entitled “How can I access and update my Personal Information?”

We may disclose your Personal Information to parties to a prospective or completed business transaction, such as a reorganization or an acquisition of our business, for the limited purpose of assessing or completing such a transaction.

We may also use and disclose your Personal Information as may be required or permitted by law.

We will not collect, use or disclose your Personal Information for any other purpose without notifying you and obtaining your additional consent.

Personal Information of Franchisee Applicants

We use Personal Information of franchisee applicants only for the purpose of determining whether or not to grant a franchise to the applicant. If the applicant is successful we will also retain and use the Personal Information collected in the course of assessing the application for a franchise for use in connection with the franchise agreement. We may retain applicant information for a period of twelve months from the date of application for the purpose of assessing an individual's suitability for other franchise opportunities with our organization, following which the information is destroyed by secure means.

Applicants for Employment Personal Information

We use Personal Information of applicants for employment only for the purpose of assessing suitability for employment. If the applicant is successful we will also retain and use the Personal Information collected in the course of assessing the application for employment. We may retain an applicant’s Personal Information for a period of twelve months from the date of application for the purpose of assessing an individual's suitability for other employment opportunities with our organization. Applicant Personal Information is destroyed after twelve months from the date of application (subject to retention in connection with automatic backup procedures and applicable record retention requirements) if no employment with our organization materializes in that time period. Disposal is executed by shredding or another secure disposal mechanism.

How do we safeguard Personal Information?

We retain Personal Information for only so long as we have a legal or reasonable business reason to retain it. Except where prohibited by law, when Personal Information is no longer required for the purposes for which it has been collected, such Personal Information will be destroyed, subject to retention in accordance with our automatic backup procedures and in connection with applicable record retention requirements.

We maintain administrative, technical, and physical safeguards designed and intended to protect your Personal Information against accidental, unlawful, or unauthorized destruction, loss, alteration, access, disclosure or use. Personal information collected by us, whether in electronic form or paper form, is protected by security measures appropriate to the sensitivity of the information.

We evaluate our equipment and security procedures regularly and modify them as necessary. Despite these safeguards, due to inherent uncertainty in the use of the Internet and information systems and the potential for unlawful attacks by third parties, we cannot guarantee that the use of our systems, websites, or applications will be completely safe or secure.

Personal Information may be stored and processed outside of Canada, including the United States. As such, Personal Information may be accessed by foreign governmental authorities and otherwise in accordance with the laws applicable in the jurisdiction in which it is stored.

How can I access and update my Personal Information?

We make efforts to ensure that the Personal Information we use and keep is accurate, complete and up-to-date; however, we necessarily rely on our customers to provide us with accurate and current information. You may request to review and/or correct your Personal Information by contacting the KFC Canada Customer Service hotline at 1-866-364-0862 and submitting your request to review and/or correct this information. All requests will be dealt with within 30 days of receipt of your call.

Also you may contact us to tell us, if you do not wish us to:

  • Keep your Personal Information for future service purposes;
  • Use your Personal Information for marketing purposes; or
  • Share your Personal Information for marketing purposes.

Please feel free to contact us if have any questions about the collection, use, disclosure or storage of Personal Information. Contact us at this page or by calling 1-866-364-0862.

How does KFC Canada monitor compliance with these practices?

Our Senior Director, Human Resources is the person responsible for our Personal Information practices and monitors ongoing compliance with our privacy policy. You can contact our Human Resources Department by clicking here or by mail as follows:

Senior Director, Human Resources
Kentucky Fried Chicken Canada Company
191 Creditview Road, Ste. 100
Vaughan, Ontario
L4L 9T1

Third Parties and Links to Other Sites

We may provide links to third-party websites for your convenience and information. If you access those links, you will leave our website. We does not control those sites or their privacy practices, which may differ from our practices. We does not endorse or make any representations about third-party websites. The Personal Information you choose to provide to or that is collected by these third parties is not covered by this Privacy Policy. We encourage you to review the privacy policy of any company before submitting your personal information to that company.

Our Affiliates Subject to this Privacy Policy

The following Kentucky Fried Chicken Canada Company affiliates have adopted and abide by this privacy policy:

  • PH Canada Company
  • TB Canada Company

Changes to our Privacy Policy

This privacy policy is effective as of January 1, 2017. It may be amended from time to time in which event we will post the revised version here.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

English

KENTUCKY FRIED CHICKEN CANADA COMPANY

Dernière mise à jour le 11 novembre 2016.

Kentucky Fried Chicken Canada Company (« PFK Canada ») et ses filiales TB Canada Company (« Taco Bell Canada ») et PH Canada Company (« Pizza Hut Canada ») (collectivement, « nous », « notre » et « nos ») travaillent avec leurs franchisés Pizza Hut, Taco Bell, PFK et KFC Fresh partout au Canada pour exploiter d’excellents restaurants.

PFK Canada recueille, utilise et divulgue les renseignements personnels identifiables (« renseignements personnels ») de nos clients pour fournir des solutions automatisées et centralisées de traitement des commandes et de livraison afin que nos franchisés et nous puissions offrir un service exceptionnel à nos clients. Nous utilisons également les renseignements personnels pour informer nos clients de nos produits et services, y compris des offres promotionnelles et incitatives. Enfin, nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels des candidats à l’embauche ou à la franchise pour leur faire part d’occasions offertes par PFK Canada ou ses filiales.

La présente politique de confidentialité (« politique de confidentialité ») explique nos pratiques en matière de traitement des renseignements personnels. Lorsque vous passez une commande dans l’un de nos restaurants, participez à l’un de nos concours, joignez l’un de nos programmes de fidélisation, visitez l’un de nos sites Web ou faites affaire autrement avec nous, vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient traités conformément à cette politique de confidentialité.

Que sont les renseignements personnels?

Les renseignements personnels sont des informations qui vous identifient personnellement, telles que vos nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que d’autres informations comme votre historique de commandes, qui peuvent être liées à votre identité.

Les renseignements personnels ne comprennent pas de renseignements sur les entreprises ni le nom, le titre, l’adresse professionnelle ou le numéro de téléphone d’un employé d’une organisation.

Les renseignements personnels ne comprennent pas les informations agrégées ou rendues anonymes qui ne vous identifient pas personnellement.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Renseignements fournis par les clients

Généralement, lorsqu’un client communique avec nous, soit par téléphone ou par notre site Web, nous recueillons certains renseignements personnels, y compris son nom, son adresse, ses numéros de téléphone, son numéro de carte de crédit (s’il choisit de payer de cette façon), son adresse de courriel (s’il effectue sa commande sur notre site Web) et tout commentaire qu’il nous soumet. Nous enregistrons également la commande du client et, au fil du temps, développons et conservons l’historique des commandes des clients récurrents. PFK Canada communique ces informations à ses sociétés affiliées et fournit au franchisé indépendant qui vous sert les renseignements personnels nécessaires à la réalisation de votre commande. Les informations que nous fournissons à ces franchisés sont régies par leurs pratiques en matière de traitement des renseignements personnels et de la confidentialité. Vous devriez consulter le franchisé qui vous sert pour savoir comment et pourquoi il utilise et communique vos renseignements personnels.

Renseignements fournis par les franchisés potentiels

Généralement, lorsqu’un franchisé potentiel nous contacte, nous recueillons son nom, son adresse, ses numéros de téléphone, son adresse de courriel, ses informations financières ainsi que des renseignements à propos de son éducation et de son expérience de travail.

Renseignements fournis par les candidats à l’embauche

En ce qui concerne les employés potentiels, nous ne recueillons que les renseignements raisonnablement nécessaires pour évaluer la candidature de la personne et son aptitude à l’emploi ainsi qu’à des fins d’administration de notre personnel. Les renseignements recueillis comprennent le nom, l’adresse, les numéros de téléphone, l’adresse de courriel, les renseignements bancaires, des informations concernant le rendement, l’éducation et l’expérience de travail ainsi que l’information contenue dans le curriculum vitæ ou obtenue à partir des références.

Pourquoi recueillons-nous des renseignements personnels?

Renseignements personnels des clients

Les renseignements personnels sont communiqués à nos affiliés, franchisés, agents, représentants, entrepreneurs et fournisseurs de services, dont certains peuvent être situés à l’extérieur du Canada, aux fins décrites ci-dessus. Nos affiliés doivent se conformer à la politique de confidentialité. Nous exigeons de nos affiliés, franchisés, agents, représentants, entrepreneurs et fournisseurs de services qu’ils n’utilisent les renseignements personnels que nous leur communiquons que d’une manière qui est conforme à la loi applicable et à la politique de confidentialité.

Par les présentes, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels (y compris votre adresse de livraison, votre adresse de courriel et votre historique de commandes) aux fins suivantes :

  • effectuer les commandes;
  • anticiper les préférences de commande lorsque vous communiquez avec nous de nouveau;
  • évaluer et répondre aux demandes, aux questions et aux candidatures;
  • respecter et faire respecter les exigences d’audit ou les exigences prévues par la loi;
  • offrir les services demandés.

Si vous nous indiquez que vous ne souhaitez pas que nous conservions vos renseignements personnels, nous les détruirons, sous réserve de l’exercice de nos pratiques de conservation des données dans le cadre de nos procédures de sauvegarde automatique et conformément aux exigences applicables de conservation des dossiers. Actuellement, nos systèmes ne sont pas en mesure de récupérer ces types de demandes après la destruction des renseignements personnels. Ainsi, la prochaine fois que vous passerez une commande chez nous, nous recueillerons de nouveau vos renseignements personnels, et ceux-ci ne seront pas détruits automatiquement, à moins que vous n’effectuiez une telle demande à chaque nouvelle commande. Consultez la section ci-dessous intitulée « Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels et les mettre à jour? » pour obtenir les instructions sur la façon de nous informer de vos préférences. Dans ce cas, vous devrez nous fournir vos renseignements personnels chaque fois que vous communiquerez avec nous pour passer une commande.

À moins d’avis contraire de votre part, et dans la mesure permise par la loi, vous consentez par les présentes à ce que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing, y compris pour vous contacter (que ce soit par courriel, téléphone, courrier direct ou autre moyen de communication) pour les raisons suivantes :

  • vous faire part d’offres promotionnelles ou de concours;
  • vous faire part de nouveaux produits ou de nouvelles promotions;
  • vous faire part d’offres spéciales;
  • recueillir vos commentaires à propos des nouveaux produits;
  • recueillir vos commentaires à propos de votre expérience et de notre service à la clientèle;
  • répondre à vos commentaires et préoccupations.

Vous pouvez choisir à tout moment de vous retirer de la liste de communication marketing. Veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels et les mettre à jour? ».

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à de tierces parties en vue d’effectuer des opérations commerciales telles qu’une acquisition ou une réorganisation de notre entreprise, dans le but limité d’évaluer ou d’effectuer une telle transaction.

Nous pouvons également utiliser et divulguer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet.

Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons pas vos renseignements personnels à d’autres fins sans vous en avertir et obtenir votre consentement.

Renseignements personnels des candidats à la franchise

Nous n’utilisons les renseignements personnels des candidats à la franchise que dans le but de déterminer si une franchise sera allouée au candidat. Si la candidature est retenue, nous conserverons et utiliserons les renseignements personnels recueillis dans le cadre de l’évaluation à des fins liées au contrat avec le franchisé. Nous pouvons conserver les renseignements d’un candidat pendant une période de 12 mois à compter de la date de dépôt de la candidature, dans le but d’évaluer si la candidature de la personne conviendrait à d’autres occasions de franchise dans notre organisation, après quoi les renseignements sont détruits de manière sécurisée.

Renseignements personnels des candidats à l’embauche

Nous n’utilisons les renseignements personnels des candidats à l’embauche que dans le but d’évaluer leur aptitude à l’emploi. Si la candidature est retenue, nous conservons et utilisons aussi les renseignements personnels recueillis dans le cadre de l’évaluation de la candidature. Nous pouvons conserver les renseignements personnels d’un candidat pendant une période de 12 mois à compter de la date de dépôt de la candidature, dans le but d’évaluer si la candidature de la personne conviendrait à d’autres occasions d’emploi au sein de notre organisation. Les renseignements personnels des candidats sont détruits 12 mois après la date de dépôt de la candidature (sous réserve de l’exercice de nos pratiques de conservation des données dans le cadre de nos procédures de sauvegarde automatique et conformément aux exigences applicables de conservation des dossiers) si nous ne les embauchons pas au cours de cette période. L’élimination se fait par déchiquetage ou autre mécanisme de destruction des documents sécuritaire.

Comment protégeons-nous les renseignements personnels?

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période pour laquelle nous avons une raison juridique ou commerciale raisonnable de les conserver. À moins d’interdiction par la loi, lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ils sont détruits, sous réserve de l’exercice de nos pratiques de conservation des données dans le cadre de nos procédures de sauvegarde automatique et conformément aux exigences applicables de conservation des dossiers.

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques et nous visons à protéger vos renseignements personnels contre l’utilisation, la divulgation, l’accès, la modification, la perte et la destruction de manière accidentelle, illégale ou non autorisée. Les renseignements personnels que nous recueillons, au format papier ou électronique, sont protégés par les mesures de sécurité proportionnelles à la nature délicate des renseignements.

Nous procédons régulièrement à l’évaluation de notre équipement et de nos procédures de sécurité et les modifions au besoin. Malgré ces mesures de sécurité, en raison de l’incertitude inhérente à l’utilisation d’Internet et des systèmes d’information ainsi qu’aux risques d’attaques illégales par des tiers, nous ne pouvons garantir que l’utilisation de nos systèmes, de nos sites Web ou de nos applications est entièrement sécuritaire.

Les renseignements personnels peuvent être entreposés et traités en dehors du Canada, y compris aux États-Unis. Pour cette raison, les renseignements personnels peuvent être consultés par des autorités gouvernementales étrangères et servir à d’autres fins conformément aux lois applicables du territoire où ils sont entreposés.

Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels et les mettre à jour?

Nous déployons des efforts pour nous assurer que les renseignements personnels que nous utilisons et conservons sont exacts, complets et à jour. Cependant, nous devons nécessairement compter sur nos clients pour nous fournir des renseignements exacts et à jour. Vous pouvez demander de consulter ou de corriger vos renseignements personnels en contactant la Hotline du service à la clientèle de PFK Canada, au 1 866 364-0862, et en soumettant votre demande d’examen ou de modification de vos renseignements. Toutes les demandes seront traitées dans les 30 jours suivant la réception de votre appel.

Vous pouvez également nous contacter pour nous indiquer que vous ne souhaitez pas :

  • que nous conservions vos renseignements personnels à des fins de services futurs;
  • que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing;
  • que nous communiquions vos renseignements personnels à des fins de marketing.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions quant à la collecte des renseignements personnels, à leur utilisation, à leur divulgation ou à leur stockage. Communiquez avec nous en écrivant à cette page ou en téléphonant au 1 866 364-0862.

Comment PFK Canada surveille-t-elle le respect de ces pratiques?

Notre directeur principal des ressources humaines est la personne responsable de nos pratiques en matière de traitement des renseignements personnels et surveille le respect continu de notre politique de confidentialité. Vous pouvez communiquer avec le service des ressources humaines en cliquant ici ou en envoyant un courriel à l’adresse suivante :

Directeur principal, ressources humaines
Kentucky Fried Chicken Canada Company
191 Creditview Road, Ste. 100
Vaughan, Ontario
L4L 9T1

Tierces parties et liens vers d’autres sites

Il se peut que nous fournissions des liens vers les sites Web de tierces parties à titre informatif ou à des fins utiles. En utilisant ces liens, vous quittez notre site Web. Nous ne gérons pas ces sites ni leurs pratiques en matière de confidentialité, qui peuvent différer des nôtres. Nous ne sommes pas responsables des sites Web de tierces parties et ne faisons aucune déclaration quant à ceux-ci. Les renseignements personnels recueillis par ces tierces parties ou les renseignements personnels que vous décidez de leur fournir ne sont pas soumis à la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de toute entreprise avant de soumettre vos renseignements personnels.

Nos sociétés affiliées soumises à la présente politique de confidentialité

Les sociétés affiliées de Kentucky Friend Chicken Canada Company énumérées ci-dessous ont adopté cette politique de confidentialité et s’y conforment :

  • PH Canada Company
  • TB Canada Company

Changements à notre politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est en vigueur à compter du 1er janvier 2017. Elle peut être modifiée de temps à autre, auquel cas nous publierons la version révisée ici même.

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